Personal competente<\/p>\n<\/li>\n
Instalaciones adecuadas<\/p>\n<\/li>\n
Metodolog\u00eda y equipos apropiados<\/p>\n<\/li>\n
Control de Calidad y su aseguramiento<\/p>\n<\/li>\n
Servicio al cliente<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Todo laboratorio debe contar con personal competente y que posea suficiente experiencia para la realizaci\u00f3n de los an\u00e1lisis que ejecuta. El recurso humano es uno de los pilares que sustentan a toda organizaci\u00f3n y el \u00e9xito del servicio que ofrece va a depender en gran proporci\u00f3n de las personas que realizan el trabajo y su compromiso con lo que realizan. Si se cuenta con personal bien entrenado, capacitado y comprometido en lo que hace, va a ser m\u00e1s sencillo que las organizaciones cumplan con sus objetivos. La competencia del personal va a depender tanto de su formaci\u00f3n te\u00f3rica y t\u00e9cnica, formaci\u00f3n adquirida ya sea por estudios acad\u00e9micos recibidos o bien por la experiencia adquirida por la pr\u00e1ctica diaria en su lugar de trabajo a trav\u00e9s de los a\u00f1os.<\/p>\n
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Todo laboratorio que pretenda prestar un servicio de calidad debe contar con las instalaciones adecuadas para el desempe\u00f1o de los an\u00e1lisis que se realizan. Esto abarca instalaciones f\u00edsicas as\u00ed como tambi\u00e9n todo lo relacionado a la salud y seguridad ocupacional donde ya se incluyen condiciones ambientales, ergon\u00f3micas, de seguridad, ubicaci\u00f3n, entre otras.<\/p>\n
Los m\u00e9todos utilizados por todo laboratorio deben ser los apropiados para cumplir con las expectativas de los clientes. Dentro de estos pueden estar los normalizados, no normalizados y desarrollados por el propio laboratorio y sea cual fuere el que se utilice debe estar sustentado con pruebas que garanticen su buen desempe\u00f1o. Los equipos que se utilicen para llevar a cabo los m\u00e9todos deben de controlarse peri\u00f3dicamente realizando los respectivos mantenimientos preventivos que correspondan, as\u00ed como tambi\u00e9n realizando verificaciones y calibraciones que permitan visualizar f\u00e1cilmente el buen funcionamiento de los mismos.<\/p>\n
El aseguramiento de calidad es una de las partes m\u00e1s importantes que deben tomarse en cuenta cuando se presentan resultados para un cliente. Si bien es cierto que el cliente normalmente no solicitar\u00e1 en su informe el control de calidad que se utiliz\u00f3 para su an\u00e1lisis, dentro del laboratorio si se cuenta con un registro que archiva todo control de calidad que se llev\u00f3 a cabo en los ensayos. Asegurar un resultado es un factor que requiere mucha inversi\u00f3n tanto monetaria como de factor tiempo, sin embargo, el mismo se ve recompensado, sabiendo que el resultado final est\u00e1 revestido de certeza, confiabilidad y que se cuenta con un respaldo del trabajo realizado.<\/p>\n
Un buen servicio al cliente es la carta de presentaci\u00f3n de toda organizaci\u00f3n, lo cual va tener como resultado, en primera instancia, la fidelidad de los clientes y que adem\u00e1s, se va ver reflejado en el prestigio adquirido por toda organizaci\u00f3n a lo largo de su trayectoria dentro del mercado. Todo cliente, en cualquier \u00e1mbito, valora much\u00edsimo el servicio al cliente, se identifica con la organizaci\u00f3n desde el inicio, e inclusive a\u00fan despu\u00e9s de recibido el producto final, en este caso sus resultados, lo cual lo incentivar\u00e1 a acudir nuevamente o no al laboratorio. El servicio al cliente va m\u00e1s all\u00e1 de la simple satisfacci\u00f3n de los resultados obtenidos por parte de un cliente, la misma se traduce en una posible recomendaci\u00f3n positiva o negativa del cliente anterior para con otros posibles clientes. Por lo que el servicio al cliente es una pieza clave para el \u00e9xito de la organizaci\u00f3n, la cual debe ser cuidada y cultivada.<\/p>\n
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Ahora bien, \u00bfc\u00f3mo saber quien cumple con todos estos requisitos? \u00bfTodos los laboratorios mantienen controles en estos aspectos? \u00bfQui\u00e9n garantiza que un laboratorio es confiable? Para determinar la capacidad y competencia t\u00e9cnica de un laboratorio existe un proceso llamado \u201cacreditaci\u00f3n de laboratorios\u201d, el cual consiste en que una tercera parte (organismo de evaluaci\u00f3n de la conformidad) llega al laboratorio a realizar una evaluaci\u00f3n minuciosa de todos los factores mencionados anteriormente para velar por el cumplimiento de los mismos, tomando como gu\u00eda una norma internacional de calidad que puede ser, seg\u00fan sea el caso, la ISO\/IEC 17025 para laboratorios de ensayo o calibraci\u00f3n o ISO 15189 para laboratorios cl\u00ednicos. En esta evaluaci\u00f3n se corrobora que un laboratorio mantenga un sistema de gesti\u00f3n de calidad comprobable y que funcione adecuadamente por lo que al final se puede decir que sus resultados son confiables, pues se realizan siguiendo normas que garantizan el adecuado uso de m\u00e9todos, equipos, instalaciones, etc. por personal competente. La acreditaci\u00f3n de un laboratorio le da validez a sus resultados, no solamente a nivel nacional sino tambi\u00e9n en el resto del mundo, pues los organismos de evaluaci\u00f3n generalmente se encuentran reconocidos por entes internacionales. Adicionalmente, los organismos de evaluaci\u00f3n de la conformidad no se quedan solamente con llegar a evaluar al laboratorio y otorgarle la acreditaci\u00f3n por una sola vez, sino que le dan un seguimiento peri\u00f3dico a la acreditaci\u00f3n, realizando evaluaciones constantes y manteniendo comunicaci\u00f3n con los laboratorios acreditados para dar aviso de cualquier cambio que se pueda dar en los procedimientos ya sea por parte del laboratorio acreditado o por parte del ente acreditador. Esto asegura aun m\u00e1s que los sistemas de calidad se mantengan vivos y con la mejora continua como fin primordial.<\/p>\n
Es importante se\u00f1alar que existe diferencia entre una certificaci\u00f3n ISO 9000 y la acreditaci\u00f3n, pues en la primera se eval\u00faa el sistema de administraci\u00f3n de la calidad en los productos o servicios que se ofrecen, no as\u00ed la competencia t\u00e9cnica que solamente se califica mediante una acreditaci\u00f3n. Cuando una organizaci\u00f3n se certifica ISO 9000 se asegura que trabaja bajo normas de calidad, lo cual no significa que sus resultados sean confiables, confiabilidad que s\u00ed se obtiene con una acreditaci\u00f3n porque la misma eval\u00faa la competencia t\u00e9cnica para cada m\u00e9todo, pues son estos los que se acreditan y no a la organizaci\u00f3n. Es as\u00ed como un laboratorio puede realizar cien ensayos y estar acreditado solamente en uno y no tener certificaci\u00f3n ISO 9000, por lo que puede decirse que solo para ese ensayo sus resultados son consecuencia de un sistema de calidad que garantiza su confiabilidad. La acreditaci\u00f3n de laboratorios garantiza tambi\u00e9n el cumplimiento de los sistemas de calidad que se cubren en la certificaci\u00f3n ISO 9000.<\/p>\n
En base a lo anterior, se puede decir que es muy f\u00e1cil para un cliente determinar qui\u00e9n le puede dar resultados certeros y confiables, pues bastar\u00e1 con verificar el sistema de calidad que se maneja en el laboratorio y si las pruebas que est\u00e1 solicitando se encuentran acreditadas. Es bastante sencillo consultarlo en los organismos de evaluaci\u00f3n de cada pa\u00eds, quienes mantienen un registro de todos los laboratorios que se encuentran acreditados bajo una norma y cu\u00e1les son los ensayos de su alcance. De igual manera cuando se acude a un laboratorio se le puede preguntar si lo que se est\u00e1 buscando es un ensayo acreditado, lo cual le asegurar\u00e1 al cliente que obtendr\u00e1 un dato en el cual puede confiar.<\/p>\n
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Pero, \u00bfqu\u00e9 beneficios trae para el cliente adem\u00e1s de obtener resultados confiables? Esto obviamente es lo m\u00e1s importante, pues hay otros aspectos a tomar en cuenta como lo son la reducci\u00f3n de riesgos, ya que al obtener un resultado err\u00f3neo puede ocasionar graves consecuencias econ\u00f3micas en un proceso o venta de productos defectuosos, lo que m\u00e1s tarde se traduce en p\u00e9rdida de confianza de los clientes y en consecuencia mayor inversi\u00f3n pues se deber\u00e1n repetir las pruebas o elaborar nuevamente los productos que salieron mal; por otro lado, un resultado err\u00f3neo puede repercutir gravemente en los casos de la salud humana, pues si se entrega un dato equivocado en un an\u00e1lisis se puede dar un mal diagnostico m\u00e9dico, el cual puede repercutir gravemente en los pacientes y ocasionarles da\u00f1os f\u00edsicos y emocionales.<\/p>\n
Como se mencion\u00f3 en el p\u00e1rrafo anterior, la repetici\u00f3n de pruebas es una consecuencia que puede acarrear la obtenci\u00f3n de un resultado err\u00f3neo, pues adem\u00e1s del factor econ\u00f3mico tambi\u00e9n se pierde tiempo. Esto sin tomar en consideraci\u00f3n que se pueden perder negocios o clientes por haber realizado mal el trabajo en el lugar equivocado. Por eso es muy importante hacerlo todo bien desde el inicio, lo cual a la larga solamente trae beneficios para quien utiliza los servicios de un laboratorio acreditado.<\/p>\n
Otro beneficio a destacar para el cliente que acude a laboratorios acreditados, es que los resultados que est\u00e1n presentando tienen validez internacional y si se trata de productos de exportaci\u00f3n, ya no ser\u00e1 necesario que realice nuevamente los an\u00e1lisis en alg\u00fan otro laboratorio o realice alg\u00fan tr\u00e1mite administrativo para la aceptaci\u00f3n de los an\u00e1lisis en el otro pa\u00eds, ya que los mismos fueron realizados por un laboratorio acreditado.<\/p>\n
Un \u00faltimo aspecto a considerar es el econ\u00f3mico, el cual no deber\u00eda ser un factor determinante al momento de elegir un laboratorio, pues la importancia de conocer por qu\u00e9 es mejor acudir a un laboratorio acreditado radica principalmente en que la inversi\u00f3n que se haga va a dar mejores resultados y estar respaldados por un laboratorio competente. Debe pensarse m\u00e1s en obtener un resultado certero, confiable y con respaldo que obtener un resultado err\u00f3neo donde las consecuencias aparte de p\u00e9rdidas econ\u00f3micas pueden ser no solo graves sino, en muchos casos, legalmente perjudiciales.<\/p>\n
En conclusi\u00f3n, la selecci\u00f3n de un laboratorio con an\u00e1lisis acreditados garantiza resultados confiables con los cuales el cliente puede tener la tranquilidad de que ha invertido de manera correcta y que seguramente le ser\u00e1n de mucha utilidad para los fines por los cuales los ha requerido.<\/p>\n
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Este art\u00edculo fue publicado en la revista de RELABSA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Luis Fernando Fuentes Ecosistemas Proyectos Ambientales S. A. Existe una gran variedad de Laboratorios dentro del mercado nacional que ofrecen servicios de an\u00e1lisis en distintas ramas o categor\u00edas como pueden ser: an\u00e1lisis biol\u00f3gicos, fisicoqu\u00edmicos, calibraciones, industriales, etc,; cada uno de ellos ofrece resultados que deber\u00edan ser confiables, pues el producto final es un resultado del […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":8175,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[65],"tags":[],"class_list":["post-8291","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-blog"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ecosistemas.com.gt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8291","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ecosistemas.com.gt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ecosistemas.com.gt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecosistemas.com.gt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecosistemas.com.gt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8291"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ecosistemas.com.gt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8291\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecosistemas.com.gt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8175"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ecosistemas.com.gt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8291"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ecosistemas.com.gt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8291"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ecosistemas.com.gt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8291"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}